Resolució de conflictes - Presencial

Els conflictes formen part del nostre dia a dia. Tard o d'hora, els conflictes apareixen i és bo tenir les habilitats interpersonals per gestionar-los, cosa que ens ajudarà a millorar les nostres relacions laborals amb els nostres companys i companyes i amb la ciutadania. 

Al llarg dels mòduls que integren aquesta formació, et proporcionem un marc de referència i una guia d'actuació per millorar les teves habilitats comunicatives i saber gestionar les pròpies emocions. També aprendràs a saber com actuar en moments en els quals hagis d'abordar un conflicte i a utilitzar eines per gestionar-lo, tals com la mediació i la negociació. En aquesta formació trobaràs la part positiva dels conflictes, com una forma de creixement personal.

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

1. Definició del conflicte i classificació dels elements

• Classificació de les tipologies de conflictes
• Exposició dels elements de conflicte: tècniques de comunicació i gestió emocional
• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos
• Exposició d'eines per a la gestió emocional

2. Eines aplicables a la gestió del conflicte

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç
• Tècniques de resolució de conflicte
• Anàlisi d'exemples pràctics