Papel e intervención del personal administrativo del ámbito sanitario en casos de violencia machista

Los y las profesionales administrativos/as sanitarios/as constituyen la verdadera puerta de entrada y distribución de las demandas de la ciudadanía para el resto del sistema. Por eso, en la atención de casos de violencia machista, el papel y la función de este primer contacto es fundamental. Así pues, tener claros los procesos y el tratamiento de la información es primordial para los equipos de atención ciudadana.

En los últimos años, la ampliación de los procesos, tareas y circuitos liderados por estos/as profesionales ha aumentado de manera exponencial, convirtiéndose en un elemento clave en la organización del equipo.

• Dotar al personal administrativo de herramientas de comunicación y procedimientos en caso de VM.

• Facilitar la comunicación con las personas usuarias y su seguridad en relación a la información.

• Ampliar conocimientos de gestión de trámites asistenciales en el proceso de VM.

1. Introducción

2. Las Unidades de Atención a la Ciudadanía

3. Confidencialidad de datos

4. Protocolo para el personal administrativo de atención a las víctimas de violencia machista

5. Derechos de la ciudadanía en relación a sus datos de salud

6. Retos éticos en la atención a la violencia machista

7. Procedimiento de atención a las víctimas de violencia machista en el EAP

8. Procedimiento de atención a las víctimas de violencia machista en el EAP/SAP

9. Procedimiento de atención a las víctimas de violencia machista en el hospital (SAP)

10. Gestión emocional y comunicación asertiva en caso de detectar VM

11. Comunicados en los juzgados/informe de alta

12. Casos prácticos

13. Para más información

Para realizar esta formación los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación.

Los materiales didácticos del curso están pensados para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión, así como herramientas y recursos audiovisuales desarrollados a medida, en los que profesionales expertos trasladan y refuerzan aprendizajes de valor; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Durante todo el proceso de aprendizaje, los y las participantes están acompañados por:

• La tutoría, que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso.
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de carácter técnico sobre el funcionamiento del aula.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final, ejercicio que permite evaluar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los correspondientes temas.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Obtener una nota en el cuestionario igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades conseguidos.