Experiencia del paciente

La experiencia del/de la paciente se sitúa como un elemento importante en la definición de la calidad del proceso asistencial.

La evaluación de la satisfacción de los y las pacientes es una herramienta de medición que, de forma habitual, se utiliza para saber cómo ha vivido su relación con un proceso asistencial. También puede convertirse en un medio para comprobar si los puntos críticos de un proceso asistencial del proveedor y del y la paciente coinciden, para ver si este/a identifica algunos puntos nuevos y saber cuál es su percepción sobre estos; en definitiva, es una estrategia que permite identificar oportunidades de mejora.

En este curso conoceremos además metodologías y técnicas para la cocreación y codiseño de proyectos y productos, así como la necesidad de trabajar de forma interdisciplinar con todos los actores implicados.

Objetivos generales:

• Construir una experiencia positiva del paciente mediante la gestión de la información y la comunicación efectiva como profesional, de acuerdo con los valores de la organización.

Objetivos específicos:

• Interpretar la calidad asistencial, la efectividad, la eficacia, la eficiencia y la evaluación.

• Gestionar una comunicación efectiva para una buena atención al paciente.

Competencias y habilidades

En esta formación se pretende conseguir:

• Capacidad de empatía.
• Habilidad para establecer una comunicación asertiva.
• Aptitud de escucha activa.
• Competencias de atención centrada en la persona.

Módulo 1. Experiencia del paciente (5 h)

• La percepción del usuario
  • La excelencia en el trato y tratamiento
  • La perspectiva del usuario
  • Nuestras actitudes y valores personales
  • El trabajo en equipo y la cooperación entre profesionales

Módulo 2. Información y comunicación con el paciente (5 h)

• La atención al usuario
  • Comunicación eficaz y atención personalizada para generar confianza
  • La excelencia en la atención al usuario
  • Gestión de conflictos con usuarios

Para realizar esta formación, los y las participantes disponen de un espacio virtual donde encontrarán todos los materiales didácticos interactivos necesarios, las actividades y los cuestionarios de evaluación, así como un conjunto de herramientas que facilitan la comunicación.

Los materiales didácticos del curso están pensados para facilitar la experiencia de aprendizaje, con actividades de autoevaluación y reflexión; unos aprendizajes que ayudan a transferir el conocimiento.

Esta experiencia de aprendizaje incluye casos prácticos que permiten contextualizar y conectar de forma significativa y vivencial con los contenidos teóricos.

Aparte de los contenidos formativos, el aula incorpora toda una serie de actividades con las que complementar y poner en práctica los conocimientos adquiridos.

Durante todo el proceso de aprendizaje los y las participantes están acompañados por:

• La tutoría que atenderá a las consultas que puedan surgir respecto al curso.
• El equipo de coordinación académica para resolver cualquier consulta o incidencia de cariz técnico sobre el funcionamiento del aula.

El elemento fundamental de evaluación establecido en este curso es el cuestionario final que permite comprobar individualmente los conocimientos adquiridos sobre cada uno de los temas correspondientes.

Las condiciones necesarias para superar el curso son las siguientes:

• Visualizar todo su contenido.
• Realizar todas las actividades programadas del curso.
• Obtener una nota en el cuestionario igual o superior a 7.

Al finalizar, los y las participantes valorarán el curso mediante una encuesta de satisfacción que incluye la calificación del profesorado, del material, de la documentación y de los conocimientos y habilidades adquiridas.